Terramow Support kontaktieren – Schritt-für-Schritt-Anleitung über die App

Sollte Ihr Terramow einmal eine Fehlermeldung anzeigen oder nicht wie gewohnt funktionieren, können Sie den technischen Terramow Support direkt über die Terramow App kontaktieren.

Besonders wichtig ist dabei das Hochladen der Log-Daten. Diese ermöglichen es dem technischen Support, die Daten Ihres Mähroboters auszuwerten und die Ursache eines Problems gezielt zu analysieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Terramow App öffnen
Öffnen Sie zunächst die Terramow App auf Ihrem Smartphone und gehen Sie auf den Startbildschirm Ihres Mähroboters.

2. Support öffnen
Auf dem Startbildschirm finden Sie oben rechts ein Kopfhörer-Symbol 🎧. Tippen Sie darauf, um den technischen Support zu öffnen.

3. Datum und Uhrzeit auswählen
Tippen Sie anschließend einmal auf den Bereich „Datum und Uhrzeit“. Die entsprechenden Angaben werden daraufhin automatisch ausgefüllt.

4. Problem möglichst ausführlich beschreiben
Beschreiben Sie anschließend im Textfeld möglichst genau, welches Problem aufgetreten ist.

Hilfreich sind beispielsweise Angaben dazu, was der Terramow gemacht hat, wann das Problem aufgetreten ist, ob eine Fehlermeldung angezeigt wurde und ob sich das Verhalten wiederholen lässt.

5. „Alle Logs hochladen“ aktivieren
Ganz wichtig: Setzen Sie den Haken bei „Alle Logs hochladen“.

6. Support-Anfrage absenden
Überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal und senden Sie anschließend die Anfrage ab.

Die Anfrage inklusive der Log-Daten wird nun an den technischen Terramow Support übermittelt. 

Unser Tipp

Bei technischen Problemen empfehlen wir, immer direkt über die Terramow App einen Support-Fall zu erstellen und alle Logs mitzusenden. Dadurch stehen dem technischen Team deutlich mehr Informationen zur Verfügung und die Ursache kann wesentlich gezielter analysiert werden.